cp S-a modificat legea privind comunicatiile electronice.

    Sunt articole care exemplifica ce sustin si ca sa fiu sigur ca nu dispar din locatia originala apelind la performantul instrument "copy&paste" le fixez la mine pe site. Pornind de la ele cu resursele mele limitate caut sa le adaug TVA.(fara "Taxa" mai mult "Valoare Adaugata") Ca reusesc sau nu asta este alta poveste.  Sursa-adevarul.ro 

Bucuresti

S-a modificat legea privind comunicatiile electronice

28 februarie 2012, 15:55 |  Autor: Florin Stoican  | 

Operatorii telecom au fost obligati sa modifice pâna sâmbata, 25 februarie 2012, contractele încheiate cu utilizatorii finali si sa introduca mai multe clauze minime obligatorii în scopul protectiei consumatorilor, conform noului cadru legal.

„Potrivit noului cadru legal din domeniul telecom, începând de sâmbata, 25 februarie 2012, în scopul protectiei consumatorilor, contractele încheiate de acestia cu furnizorii de servicii de comunicatii vor contine mai multe clauze minime obligatorii. De asemenea, noile dispozitii legale stabilesc, printre altele, un prag maxim pentru durata initiala a contractului si aduc unele modificari referitoare la încheierea contractelor la distanta ce au ca obiect furnizarea de servicii de comunicatii electronice“, se arata într-un comunicat al Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare în Comunicatii (ANCOM).

Durata maxima initiala a contractelor încheiate cu utilizatorii finali persoane fizice nu mai poate depasi 24 de luni.

Furnizorii au obligatia de a le oferi consumatorilor si posibilitatea de a beneficia de servicii pentru o durata contractuala de cel mult 12 luni, astfel încât acestia sa poata alege oferta care se potriveste cel mai bine nevoilor lor.

Totodata, în cazul în care utilizatorii finali persoane juridice doresc sa beneficieze de servicii de comunicatii în conditiile oferite consumatorilor, furnizorii au obligatia sa dea curs solicitarilor acestora.

În ceea ce priveste clauzele contractuale, potrivit noilor reglementari, operatorii au obligatia de a include în contracte, printre altele, restrictiile pe care le impun în ceea ce priveste utilizarea echipamentului terminal, categoriile de masuri pe care le pot lua în cazul aparitiei unor incidente sau amenintari de securitate, precum si informatii privind procedurile de gestionare a traficului în scopul de a evita congestionarea retelei.

"Aceste informatii vor permite abonatilor, de exemplu, sa afle daca furnizorul le va restrictiona accesul catre anumite site-uri sau aplicatii de pe internet, daca le va coda telefonul în reteaua sa sau daca le va limita viteza de transfer dupa atingerea unui anumit volum al traficului", se spune în comunicat.

În cazul incidentelor sau amenintarilor de securitate, furnizorii trebuie sa prevada în contract tipul de actiune pe care ar putea sa o întreprinda si impactul acesteia asupra continuitatii furnizarii retelelor si serviciilor la un nivel normal (de exemplu: limitare, restrictionare sau întrerupere a serviciului), precum si conditiile în care se vor produce aceste restrictionari.

În afara acestor noi clauze, contractele trebuie sa contina, ca si pâna acum, datele de identificare a furnizorului, serviciile oferite, calitatea asigurata, tarifele si modul de aplicare a acestora, modalitatea de obtinere a informatiilor la zi privind tarifele, termenul de conectare initiala, tipurile de servicii de asistenta tehnica oferite, durata contractului, conditiile de reînnoire si încetare a contractului, informatii privind suspendarea serviciului, despagubirile în cazul nerespectarii clauzelor contractuale si procedura de solutionare a litigiilor.

În plus, potrivit reglementarilor ANCOM, contractele încheiate pentru furnizarea de servicii de acces la internet trebuie sa contina clauze referitoare la parametri de calitate precum: viteza nominala/maxima de transfer a datelor, viteza minim garantata, daca este cazul, întârzierea si variatia întârzierii de transfer, rata pierderii de pachete, termenul de la care va începe furnizarea accesului la internet, exprimat în zile calendaristice, precum si termenele de remediere a deranjamentelor si de solutionare a reclamatiilor utilizatorilor, exprimate în ore.

Furnizorii vor publica trimestrial pe paginile lor de internet valorile acestor parametri, prima raportare urmând sa aiba loc la data de 25 aprilie.

"Aceste modificari se aplica atât contractelor încheiate începând cu 25 februarie, cât si contractelor aflate în derulare, furnizorii având obligatia de a le modifica, precum si de a informa abonatii despre acest lucru. Având în vedere ca aceste modificari sunt impuse de prevederile legale, iar nu o manifestare de vointa a furnizorilor în sensul modificarii unilaterale a clauzelor contractuale, utilizatorii aflati în perioada minima contractuala nu vor putea invoca aceste modificari pentru a solicita rezilierea contractului fara plata penalitatilor agreate", se arata în comunicat.

Prin noul cadru legislativ, ANCOM a preluat atributiile de monitorizare si control si asupra contractelor încheiate la distanta între furnizorii de servicii de comunicatii si utilizatori.

Contractele la distanta sunt acele contracte încheiate exclusiv printr-unul sau mai multe mijloace de comunicatie la distanta care nu necesita prezenta fizica simultana a celor doua parti (de regula, telefon sau e-mail).

De asemenea, ANCOM va putea lua masuri specifice, acolo unde este cazul, pentru a asigura accesul si posibilitatea utilizatorilor finali cu dizabilitati de a beneficia de servicii de comunicatii electronice adaptate nevoilor lor si în conditii echivalente celor de care beneficiaza ceilalti utilizatori finali.

Pentru a identifica aceste masuri, autoritatea a comandat un studiu de piata care sa arate care este gradul de utilizare a serviciilor de comunicatii în rândul persoanelor cu dizabilitati, principalale dificultati cu care se confrunta acestea în achizitionarea si utilizarea serviciilor, precum si propunerile lor cu privire la îmbunatatirea situatiei de fapt, pe baza experientei proprii.

ANCOM poate sanctiona furnizorii de servicii de comunicatii electronice pentru neincluderea în contracte a acestor clauze minime obligatorii si poate solutiona litigiile nerezolvate pe cale amiabila dintre utilizatori si furnizori pentru nerespectarea acestor clauze. Pentru solutionarea acestor litigii, utilizatorii se pot adresa institutiei.

Noile prevederi sunt cuprinse în OUG 111/2011 privind comunicatiile.